شرح شغل خدمات پس از فروش

امتیاز 5.00 ( 1 رای )

شرح شغل کارشناس خدمات پس از فروش

در سال‌های دور، سازمان‌ها قدرت اصلی در بازار بودند و مشتری‌ها قدرت چندانی برای تأثیرگذاری بر کیفیت محصولات و خدمات نداشتند. به عبارت دیگر، تنوع محصولات و خدمات کم بود و بازار کار بیش‌تر به صورت انحصاری بود. مشتری‌ها نیز ناچار بودند برای رفع نیازهای خود تنها به محصولات و خدمات موجود بسنده کنند. این وضع چندان طول نکشید و ورق برگشت؛ به گونه‌ای که در بازار به شدت رقابتی امروز، انحصاری بودن بسیار کمرنگ‌‌تر شده است و این خواسته‌ها و الزامات مشتریان است که تعیین کننده بقا یا نابودی یک محصول یا خدمت می‌شود. با این توصیف، چگونه می‌توان در این شرایط بسیار متغیر باقی ماند و به کسب و کار خود ادامه داد؟
پاسخ کاملاً روشن است! از طریق کسب رضایت مشتریانی که با وفاداری خود، سازمان ما را از خطر نابودی نجات می‌دهند!
همانطور که می‌بینید بازار کسب و کار کنونی تا حد زیادی مشتری محور شده است و همین امر نیز یکی از دلایل ایجاد واحدهایی به نام خدمات پس از فروش در سازمان‌ها گشته است. به همین دلیل، انتخاب و استخدام کارکنانی که به خوبی با مشتریان ارتباط برقرار کرده و شکایات آن‌ها را بررسی و برطرف می‌کنند، نقش بسیار مهمی در جذب مشتریان بالقوه و افزایش رضایت مشتریان بالفعل دارند. این افراد همان کارشناسان واحد «خدمات پس از فروش» هستند.
یکی دیگر از شرح شغل‌های کامل و جامعی که تیم متاخلاق تهیه کرده است، شرح شغل کارشناس خدمات پس از فروش می‌باشد که ویرایش سوم آن به تازگی توسط تیم متاخلاق مورد بازبینی قرار گرفته است.


شرح شغل نوشته شده کاملا منطبق بر اصول یک شرح شغل استاندارد و پایگاه O*NET می باشد، این شرح شغل در چندین سازمان اجرا شده، از نظرات خبرگان در این حوزه استفاده شده و از طریق مصاحبه با افرادی که در این حوزه فعالیت داشته اند کاملاً به صورت کاربردی بیان شده است.
این شرح شغل شامل موارد زیر می باشد.

☑ مشخصات شغل

☑ ابعاد شغل

☑ شرایط اولیه احراز شغل

☑ شرایط و محیط کاری

☑ ویژگی‌های رفتاری، روحی و شخصیتی

☑ مسئولیتها و وظایف کارشناس خدمات پس از فروش

☑ ابزارها و تکنولوژیهای مورد استفاده

☑ مهارتها

توانایی ها

☑ دانش

☑ قرارداد و حقوق و مزایا

☑ لیست نبایدها

☑ تعهد شاغل

به همراه ۷ نکته بسیار کلیدی برای استفاده از شرح شغل که اغلب، سازمان ها آن را نادیده می گیرند.

این شرح شغل شامل یک فایل پی دی اف و یک فایل ورد می باشد، همچنین نمونه قرارداد و فایل ۷ نکته بسیار کلیدی برای استفاده از شرح شغل ها نیز در این بسته قرار دارد. بنابر تصمیم تیم متـــــاخلاق فایل ورد شرح شغل ها نیز در اختیار سازمان ها قرار می گیرد تا بتوانند در صورت نیاز موارد دلخواه خود را به آن اضافه و یا کم کنند.

به احتمال زیاد شما هم عناوین «شرح شغل» یا «شناسنامه شغل» را در زندگی کاری‌تان شنیده‌اید. شما می‌دانید که شرح شغل یک سند مکتوب است که در آن اطلاعاتی از قبیل وظایف و مسئولیت‌های شغل، مشخصات شغل، شرایط احراز شغل و … آورده می‌شود. مطمئناً شما می‌دانید که شرح شغل چیست، اما آیا می‌دانید که چرا به شرح شغل نیاز دارید؟ آیا از نظر شما شرح شغل یک پروژه خسته کننده از واحد منابع انسانی است که در اغلب مواقع حتی به آن عمل هم نمی‌شود؟ اگر تا به حال اینگونه فکر می‌کرده‌اید، لازم است بدانید که شرح شغل یک سند مکتوب بسیار مهم برای سازمان و حتی خود شماست! اما چطور!؟

قبل از اینکه شما فرآیند جذاب مصاحبه و استخدام را شروع کنید، به یک شرح شغل مکتوب نیاز دارید. یک شرح شغل جامع و کاربردی برای تمام شغل‌های منحصر به فرد سازمان خودتان. شرح شغل یکی از مهم‌ترین کارهایی است که باید در هر سازمانی انجام شود؛ چرا که از کسب و کار و کارکنان شما محافظت می‌کند.

 اگر بخواهیم به تعدادی از مهم‌ترین موارد کاربرد شرح شغل اشاره کنیم، باید بگوییم که: 

شرح شغل
یک ابزار ارتباطی روشن و مختصر است که به منظور انتقال صحیح الزامات شغلی به متقاضیان ارائه می‌شود. وقتی فردی وارد سازمان شما می‌شود، چگونه انتظارات سازمان از متصدی شغل موردنظر را به او ابلاغ می‌کنید؟ متأسفانه در بسیاری از سازمان‌ها، فرد پس از استخدام به عنوان کسی فعالیت می‌کند که موظف است هر کاری را که مدیر بالا دست به او دستور می‌دهد، مرتبط یا غیرمرتبط با کاری که برای آن استخدام شده است، انجام دهد. اینجاست که بذر نارضایتی شغلی کاشته می‌شود و همین موضوع باعث کاهش کارایی و افزایش ترک سازمان خواهد شد. شما می‌خواهید کارکنانی شایسته را جذب و استخدام کنید و صد البته آن‌ها باید الزامات اصلی و مورد نیاز موقعیت مورد نظرشان را از همان ابتدا متوجه شوند.

شرح شغل
فرهنگ سازمان شما را به خوبی منعکس کرده و می‌تواند برند تجاری‌تان را نمایش دهد. آیا به نظر شما این عالی نخواهد بود که متقاضیان یک شغل، وظایف خود را به خوبی درک کنند و برای ورود به سازمان شما مشتاق شوند؟

شرح شغلی که
به خوبی نوشته شده باشد می‌تواند به شما در ذخیره پول و زمان کمک کرده و همچنین شما را از فرایندهای گیج کننده استخدام رها سازد.

شرح شغل
بهترین ابزار برای برقراری ارتباط با کارمندان و انتقال انتظارات سازمان به آن‌ها می‌باشد. در واقع شرح شغل یک نوع توافق‌نامه بین سازمان و متصدی شغل است که باعث دستیابی به عملکرد شغلی موفق خواهد شد. همچنین شما می‌توانید از شرح شغل به عنوان نقشه راه (road map) برای برنامه‌ریزی شغلی و آموزش کارکنان خود استفاده کنید.

شرح شغل
 را می‌توان یک عنصر کلیدی برای انطباق با قانون نیز بیان کرد. پارامترهایی از جمله ساعت کاری، نوع همکاری، پرداخت، اضافه کاری و … به طور کامل و بدون هیچ ابهامی در شرح شغل بیان می‌شود (در سازمان‌هایی که موارد فوق را در قرارداد خود ذکر می‌کنند، می‌توان شرح شغل را ضمیمه قرارداد کرد).

برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد شرح شغل کارشناس خدمات پس از فروش بر روی لینک زیر کلیک کنید.

 





مطالعه بیشتر