متــاخلاق (مدیران تحول آفرین خلاق) | یادگیری بهتر، زندگی شادتر، موفقیت بیشتر
شرح شغل کارشناس خدمات پس از فروش
در سال‌های دور، سازمان‌ها قدرت اصلی در بازار بودند و مشتری‌ها قدرت چندانی برای تأثیرگذاری بر کیفیت محصولات و خدمات نداشتند. به عبارت دیگر، تنوع محصولات و خدمات کم بود و بازار کار بیشتر به صورت انحصاری بود. مشتری‌ها نیز ناچار بودند برای رفع نیازهای خود تنها به محصولات و خدمات موجود بسنده کنند. این وضع چندان طول نکشید و ورق برگشت؛ به گونه‌ای که در بازار به شدت رقابتی امروز، انحصاری بودن بسیار کمرنگ‌‌تر شده است و این خواسته‌ها و الزامات مشتریان است که تعیین کننده بقا یا نابودی یک محصول یا خدمت می‌شود. با این توصیف، چگونه می‌توان در این شرایط بسیار متغیر باقی ماند و به کسب و کار خود ادامه داد؟
پاسخ کاملاً روشن است! از طریق کسب رضایت مشتریانی که با وفاداری خود، سازمان ما را از خطر نابودی نجات می‌دهند!
همانطور که می‌بینید بازار کسب و کار کنونی تا حد زیادی مشتری محور شده است و همین امر نیز یکی از دلایل ایجاد واحدهایی به نام خدمات پس از فروش در سازمان‌ها گشته است. به همین دلیل، انتخاب و استخدام کارکنانی که به خوبی با مشتریان ارتباط برقرار کرده و شکایات آن‌ها را بررسی و برطرف می‌کنند، نقش بسیار مهمی در جذب مشتریان بالقوه و افزایش رضایت مشتریان بالفعل دارند. این افراد همان کارشناسان واحد «خدمات پس از فروش» هستند.
یکی دیگر از شرح شغل‌های کامل و جامعی که تیم متاخلاق تهیه کرده است، شرح شغل کارشناس خدمات پس از فروش می‌باشد که ویرایش چهارم آن به تازگی توسط تیم متاخلاق مورد بازبینی قرار گرفته است.
شرح شغل کارشناس خدمات پس از فروش شامل موارد زیر می باشد.
☑ مشخصات شغل
☑ ابعاد شغل
☑ شرایط اولیه احراز شغل
☑ شرایط و محیط کاری
☑ ویژگی‌های رفتاری، روحی و شخصیتی
☑ مسئولیتها و وظایف کارشناس خدمات پس از فروش
☑ ابزارها و تکنولوژیهای مورد استفاده
☑ توانایی ها
☑ دانش
☑ قرارداد و حقوق و مزایا
☑ لیست نبایدها
☑ تعهد شاغل
به احتمال زیاد شما هم عناوین «شرح شغل» یا «شناسنامه شغل» را در زندگی کاری‌تان شنیده‌اید. شما می‌دانید که شرح شغل یک سند مکتوب است که در آن اطلاعاتی از قبیل وظایف و مسئولیت‌های شغل، مشخصات شغل، شرایط احراز شغل و … آورده می‌شود. مطمئناً شما می‌دانید که شرح شغل چیست، اما آیا می‌دانید که چرا به شرح شغل نیاز دارید؟ آیا از نظر شما شرح شغل یک پروژه خسته کننده از واحد منابع انسانی است که در اغلب مواقع حتی به آن عمل هم نمی‌شود؟ اگر تا به حال اینگونه فکر می‌کرده‌اید، لازم است بدانید که شرح شغل یک سند مکتوب بسیار مهم برای سازمان و حتی خود شماست! اما چطور!؟
اگر بخواهیم به تعدادی از مهم‌ترین موارد کاربرد شرح شغل اشاره کنیم، باید بگوییم که:
برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد شرح شغل کارشناس خدمات پس از فروش بر روی لینک زیر کلیک کنید.
