شرح شغل کارشناس فروش تلفنی

امتیاز 5.00 ( 2 رای )

شرح شغل کارشناس فروش تلفنی

یکی از مشاغل مهم در دپارتمان فروش که نتایج شگفت‌آوری برای سازمان‌ها به وجود می‌آورد، کارشناس فروش تلفنی است. اگر فروش حضوری و تلفنی در سازمان به صورت حرفه‌ای دنبال شود، سازمان‌ها در زمینه فروش گوی سبقت را از رقیبان خود می‌ربایند. یکی از نکات مهم جهت افزایش کارایی تیم‌های فروش، مشخص بودن شرح وظایف کارشناسان فروش است. 
زمانی که سازمان به دنبال جذب و استخدام نیرو برای شغل کارشناس فروش تلفنی باشد، مطمئناً با افرادی روبرو خواهد شد که تجربه کافی در این زمینه نداشته‌اند؛ زیرا تصور افراد از کارشناس فروش تلفنی فردی است که صرفاً تعدادی شماره در اختیار او قرار داده می‌شود تا با آن‌ها تماس بگیرد و بیش‌تر افراد آن را کاری در سطح پایین و بدون پرستیژ می‌دانند. در برخی موارد نیز، حتی با شغل منشی نیز یکسان در نظر گرفته می‌شود؛ در صورتی که این تصورات نادرست است. از این رو، اگر سازمانی دارای شرح شغلی تدوین شده و جامع باشد کمتر با چنین مشکلاتی روبه‌رو خواهد شد و می‌تواند با ارائه شرح شغل مورد نظر به افراد، انتظارات سازمان را از آن‌ها مشخص کند.

یک کارشناس فروش تلفنی اگر بتواند به خوبی با شغل خود ارتباط برقرار کند و بداند چه مواردی را باید رعایت کند، باعث پیشرفت و ارتقاء خود و سازمان می‌شود. بنابراین، ما برآن شدیم تا سهم کوچکی در حل این مشکل داشته و یکی از جامع‌ترین شرح شغل‌های کارشناس فروش تلفنی را تدوین نماییم.


شرح شغل نوشته شده کاملا منطبق بر اصول یک شرح شغل استاندارد و پایگاه O*NET می باشد، این شرح شغل در چندین سازمان اجرا شده، از نظرات خبرگان در این حوزه استفاده شده و از طریق مصاحبه با افرادی که در این حوزه فعالیت داشته اند کاملاً به صورت کاربردی بیان شده است.
این شرح شغل شامل موارد زیر می باشد.

☑ مشخصات شغل

☑ ابعاد شغل

☑ شرایط اولیه احراز شغل

☑ ویژگی‌های رفتاری، روحی و شخصیتی

☑ وظایف

☑ ابزارها و تکنولوژیهای مورد استفاده

☑ مهارتها

توانایی ها

☑ دانش

☑ قرارداد و حقوق و مزایا

☑ محدودیتهای کارشناس فروش تلفنی

☑ عناصر مهم شغل کارشناس فروش تلفنی

☑ لیست نبایدها

☑ کتاب ها و منابع مناسب برای مطالعه بیشتر

به همراه ۷ نکته بسیار کلیدی برای استفاده از شرح شغل که اغلب، سازمان ها آن را نادیده می گیرند.

این شرح شغل شامل یک فایل پی دی اف و یک فایل ورد می باشد، همچنین نمونه قرارداد و فایل ۷ نکته بسیار کلیدی برای استفاده از شرح شغل ها نیز در این بسته قرار دارد. بنابر تصمیم تیم متـــــاخلاق فایل ورد شرح شغل ها نیز در اختیار سازمان ها قرار می گیرد تا بتوانند در صورت نیاز موارد دلخواه خود را به آن اضافه و یا کم کنند.

به احتمال زیاد شما هم عناوین «شرح شغل» یا «شناسنامه شغل» را در زندگی کاری‌تان شنیده‌اید. شما می‌دانید که شرح شغل یک سند مکتوب است که در آن اطلاعاتی از قبیل وظایف و مسئولیت‌های شغل، مشخصات شغل، شرایط احراز شغل و … آورده می‌شود. مطمئناً شما می‌دانید که شرح شغل چیست، اما آیا می‌دانید که چرا به شرح شغل نیاز دارید؟ آیا از نظر شما شرح شغل یک پروژه خسته کننده از واحد منابع انسانی است که در اغلب مواقع حتی به آن عمل هم نمی‌شود؟ اگر تا به حال اینگونه فکر می‌کرده‌اید، لازم است بدانید که شرح شغل یک سند مکتوب بسیار مهم برای سازمان و حتی خود شماست! اما چطور!؟

قبل از اینکه شما فرآیند جذاب مصاحبه و استخدام را شروع کنید، به یک شرح شغل مکتوب نیاز دارید. یک شرح شغل جامع و کاربردی برای تمام شغل‌های منحصر به فرد سازمان خودتان. شرح شغل یکی از مهم‌ترین کارهایی است که باید در هر سازمانی انجام شود؛ چرا که از کسب و کار و کارکنان شما محافظت می‌کند.

 اگر بخواهیم به تعدادی از مهم‌ترین موارد کاربرد شرح شغل اشاره کنیم، باید بگوییم که: 

شرح شغل
یک ابزار ارتباطی روشن و مختصر است که به منظور انتقال صحیح الزامات شغلی به متقاضیان ارائه می‌شود. وقتی فردی وارد سازمان شما می‌شود، چگونه انتظارات سازمان از متصدی شغل موردنظر را به او ابلاغ می‌کنید؟ متأسفانه در بسیاری از سازمان‌ها، فرد پس از استخدام به عنوان کسی فعالیت می‌کند که موظف است هر کاری را که مدیر بالا دست به او دستور می‌دهد، مرتبط یا غیرمرتبط با کاری که برای آن استخدام شده است، انجام دهد. اینجاست که بذر نارضایتی شغلی کاشته می‌شود و همین موضوع باعث کاهش کارایی و افزایش ترک سازمان خواهد شد. شما می‌خواهید کارکنانی شایسته را جذب و استخدام کنید و صد البته آن‌ها باید الزامات اصلی و مورد نیاز موقعیت مورد نظرشان را از همان ابتدا متوجه شوند.

شرح شغل
فرهنگ سازمان شما را به خوبی منعکس کرده و می‌تواند برند تجاری‌تان را نمایش دهد. آیا به نظر شما این عالی نخواهد بود که متقاضیان یک شغل، وظایف خود را به خوبی درک کنند و برای ورود به سازمان شما مشتاق شوند؟

شرح شغلی که
به خوبی نوشته شده باشد می‌تواند به شما در ذخیره پول و زمان کمک کرده و همچنین شما را از فرایندهای گیج کننده استخدام رها سازد.

شرح شغل
بهترین ابزار برای برقراری ارتباط با کارمندان و انتقال انتظارات سازمان به آن‌ها می‌باشد. در واقع شرح شغل یک نوع توافق‌نامه بین سازمان و متصدی شغل است که باعث دستیابی به عملکرد شغلی موفق خواهد شد. همچنین شما می‌توانید از شرح شغل به عنوان نقشه راه (road map) برای برنامه‌ریزی شغلی و آموزش کارکنان خود استفاده کنید.

شرح شغل
 را می‌توان یک عنصر کلیدی برای انطباق با قانون نیز بیان کرد. پارامترهایی از جمله ساعت کاری، نوع همکاری، پرداخت، اضافه کاری و … به طور کامل و بدون هیچ ابهامی در شرح شغل بیان می‌شود (در سازمان‌هایی که موارد فوق را در قرارداد خود ذکر می‌کنند، می‌توان شرح شغل را ضمیمه قرارداد کرد).

برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد شرح شغل کارشناس فروش تلفنی بر روی لینک زیر کلیک کنید.

 





مطالعه بیشتر